不一样的茶城——茶叶市场升级面临各种挑战

    作为广州众多专业市场之一的茶叶市场，同样面临转型升级的难题。目前，广州是全国乃至亚洲茶叶市场交易集散地，而最为出名、也是最集中的茶叶市场就在芳村，素有“中国茶市看广州，广州茶市看芳村”的说法。因此，广州芳村一直是茶叶商家的必争之地。然而，目前广州茶叶市场不仅处于相对饱和的状态，同时还存在杂乱分散、品牌缺失等顽症，离现代化的茶叶专业市场还存在一段距离，茶叶市场升级也将面临各种挑战。在这种情况下，市场需要一个成功的案例来引领行业走出困境，而广州芳村万象茶叶商贸城很愿意充当这样一个探索者。

    芳村万象茶叶商贸城是原三一国际茶叶交易中心转型升级而来的一个现代化茶叶商贸市场，是广州富翔商场经营管理有限公司（简称富翔）投资运营的第一个茶叶市场项目，改造升级总投资额超过三千万元人民币。广州芳村万象茶叶商贸城营运总监倪晓松介绍，富翔公司长期专注于开拓地铁沿线商业物业项目，擅长商业地产运营，此次进入茶叶专业市场领域，将把商业地产的先进运营理念带到茶城运营，致力于把芳村?万象茶叶商贸城打造成一个不一样的茶城，给这个传统的茶叶专业市场转型升级注入了一剂强心剂。

    服务是取胜的关键——去年11月份正式开始原三一国际茶叶交易中心的改造升级工程，并更名为“芳村?万象茶叶商贸城”，该商贸城经营面积约1.3万平方米，约有300间商铺，共三层，升级改造总投入超过三千万元人民币。万象茶叶商贸城改造之初，我们对茶城的定位就十分明确：定位中高端，批发零售兼营。这是一个非常独特的定位，在目前茶叶市场里面暂时还找不到第二家，面对租户必须是有一定实力的品牌商户，消费群体也是具备相当购买力的中高端人群。事实上，原三一茶叶国际交易中心在多年的经营中，已经形成了良好的实力消费群氛围。另外，“批发零售兼营”是专业市场发展的趋势，提供零售舒适的购物环境以及批发的价钱将是万象茶叶商贸城的一大亮点。从这个定位出发，要全方位的服务商户，从金融服务到仓储服务，再到品牌塑造中心，我们要让进驻的商户感受到一站式的现代化商业服务。我们的经营理念强调的是服务，为商户提供管家式的全方位服务。服务是目前茶叶专业市场最需要，也是最缺失的一环，而这恰恰是我们在商业地产运营中积累下来的优势。我们会站在商户的视角考虑问题，看他们需求什么样的服务。

    第一是金融服务。万象茶叶商贸城与银行签订战略合作协议，商户可以免费安装POS机，刷卡一定额度后可免手续费，经营超过三个月后，商户可以通过审批从合作银行获得无抵押的贷款授信。在茶行业，每年春秋季收茶的时节，茶商们的周转资金需求很大，这项服务可以极大缓解他们的资金周转压力。这是茶叶专业市场经营过程中的一次模式创新，把金融服务融入茶叶市场，是一次实体经济与金融产业的有益结合，对于万象茶叶商贸城来说，这是我们自身实力的进一步提升，是对市场服务能力的进一步拓展。

    第二是仓储服务。万象茶叶商贸城在附近租了一个大型的仓库，以成本价租给商户，可以大大降低商户的仓储成本。

    第三是物流服务。万象茶叶商贸城设置统一物流服务点，引入第三方物流公司，为商户提供全方位物流服务和支持。此外，万象茶叶商贸城距芳村客运站、地铁总站近在咫尺，北接广州市中心，东接海珠区，南接南海、佛山、顺德、番禺，物流十分方便。

    第四是商务服务。我们统一招商管理、统一包装、统一策划、统一营销推广，规范商户的经营和发展，全方位的营销宣传和独特的商业文化氛围，为商贸城长期品牌营销及运营打下坚实的后盾。我们在经营的每一个阶段都有不同的商务服务计划，通过不断调整升级服务，相信会给商户带来更多不同的惊喜，形成我们自己的核心竞争力。我们有一些别人难以模仿的特点。比如上面提到的增值服务，是扎扎实实可以落地的，另外我们的整体设计、装修风格在众多行家看来是位居茶城前列的，注重硬件的每一个细节，力求做到完美，可以说没有一个茶城能够如此重视硬件设计，我们的室内外灯光是由广州塔的灯光师调试的，效果非常好，尤其是在晚上，实景图与效果图几乎可以以假乱真。

    万象茶叶商贸城招商政策：可以概括为“相对低的门槛，相对高的要求”。首先“相对低的门槛”是指我们实行“0进场费”政策，拥有出色的硬件设施、完善的服务体系而实施零进场费在市场是极为罕见的。不仅如此，我们的租金非常市场化，就算最好的位置也不过200元/平方米，最低的只需要几十元/平方米，已经包含了管理费，实实在在降低商户的经营成本，让商户感受到物超所值。“相对高的要求”是指我们对进场的商户有很高的要求，商户必须具备一定的品牌实力，店铺装修有自己的特点。这既是与万象茶叶商贸城高档的装修相匹配，也是商户适应未来市场竞争的需求。现在越来越多的茶企进行店面升级，打造独具特色的旗舰店就是一个明显的例子。因此我们对商户的高要求，既是为了商贸城，也是为了商户自己，我们希望进驻万象茶叶商贸城的商户在品牌建设上有一个质的提升。目前进驻商贸城的商户包括陈升号、七彩孔雀、昌牌、合和昌、金大福、龙马同庆号、润元昌、怡品茗等知名品牌。

    另外，万象茶叶商贸城的所有证照、手续都齐全，对于商户来说，未来绝对没有经营的后顾之忧。我们制定了长远的发展规划，运营之后，将集中一切力量做好服务，优先考虑商户的生存，然后才考虑我们的营收，不急于回收成本也是我们与传统茶城的一大区别。

    一个好的茶叶市场，既是交易平台，也是传播文化和生活方式的平台。为了打好文化牌，在万象茶叶商贸城的三楼开辟了一个三百平方米的茶文化推广中心，免费提供给品牌商户使用，商户可以在举行品鉴会、论坛沙龙、茶艺师培训等茶文化相关活动。当然茶文化的推广是一项长远的计划，希望能够贡献一份力量。

    茶城经营的探索者：很有信心打造一个不一样的茶城，毕竟都是商业地产，基本标准是相通的，只需要进行个性化、差异化的调整。可以把更多专业的商业地产理念运用到茶城经营当中。茶城未来的出路应该是线上线下有效、和谐的结合。在现实当中，电商和实体不是谁代替谁，而是一个相互融合的过程，这在国外已经得到了印证。现在大家都在谈电商、020，事实上在茶叶专业市场真正了解互联网经济的人不多，如果我们跟风喊出类似的口号，对商户也是不负责的。在电商方面有阶段性计划，请教了很多互联网经济方面的专家学者，但在真正帮助到商户之前不会盲目推出。

    在未来，不管是实体经济，还是互联网经济，比的都是服务，只要把服务做好了，一定能够做出一个让消费者、商户有不同体验的茶城。